Como recuperar carritos abandonados en automático – Dialecto

Objetivo

Este SOP describe los pasos necesarios para configurar la automatización de recuperación de carritos abandonados en un e-commerce utilizando WhatsApp.

Paso a paso

1. Introducción a la Automatización 0:08

• En promedio, 7 de cada 10 compras en e-commerce son abandonadas.
• La automatización puede ayudar a recuperar estas ventas.

2. Proceso de Abandono del Carrito 0:22

• Un cliente entra a tu e-commerce y crea un carrito.
• Si el cliente abandona el carrito, la automatización se activará después de 40 minutos.

3. Configuración de la Automatización 3:25

• Dirígete a la sección de automatizaciones bajo campañas en marketing.
• Busca la automatización de carrito abandonado y selecciona ‘configurar’.

4. Requisitos Previos 3:36

• Asegúrate de tener:
  • E-commerce integrado.
  • WhatsApp integrado.
  • Plantilla de WhatsApp creada para carritos abandonados.

5. Asignación de Mensajes 4:36

• Decide a quién se enviarán los mensajes de carritos abandonados.
• Puedes dejarlo abierto para todos o asignar a un agente específico.

6. Definición de Carritos a Perseguir 5:41

• Define si deseas perseguir todos los carritos abandonados o solo aquellos con un ticket específico.

7. Configuración del Mensaje 6:41

• Selecciona la plantilla que se enviará cuando se active la recuperación del carrito.
• Asegúrate de que el mensaje sea corto y efectivo.

8. Mapeo de Variables 7:41

• Mapea la variable del nombre del cliente en el mensaje.
• Usa ‘first name’ para personalizar el mensaje.

9. Activación de la Automatización 8:14

• Una vez configurado todo, selecciona ‘activar’ para habilitar la automatización.

Notas

• Asegúrate de que todas las integraciones estén correctamente configuradas antes de activar la automatización.
• Revisa la plantilla del mensaje para asegurarte de que sea clara y profesional.
• Realiza pruebas de la automatización antes de implementarla completamente.
• Monitorea las métricas de recuperación de carritos para ajustar la estrategia según sea necesario.