1. Quiénes somos y alcance
Dialecto es una plataforma de comercio conversacional con domicilio en Carlos Berg 2475, Montevideo, Uruguay (en adelante, «Dialecto» o «nosotros»). Esta política describe cómo tratamos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio, de las empresas que contratan Dialecto y de los usuarios de la plataforma, así como el tratamiento de los datos de los clientes de esas empresas.
Dialecto trata datos personales en dos calidades:
- Como responsable, respecto de los datos de visitantes del sitio, de quienes solicitan una demo y de los usuarios de una cuenta de Dialecto.
- Como encargado de tratamiento, respecto de los datos de los clientes finales de las empresas que utilizan Dialecto: sus conversaciones, pedidos y datos de contacto. En ese caso, el responsable es la empresa contratante, y Dialecto trata esos datos exclusivamente para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones.
2. Datos que tratamos
Visitantes del sitio y solicitudes de demo:
- Los datos proporcionados en formularios: email, sitio de la tienda, teléfono o WhatsApp y cualquier otra información que el usuario incluya.
- Datos de navegación: páginas visitadas, campaña o anuncio de origen (parámetros UTM), tipo de dispositivo y navegador, y la información que recogen las cookies (ver punto 10).
Usuarios de una cuenta de Dialecto:
- Datos de la cuenta y del equipo: nombre, email, rol, empresa y registros de uso de la plataforma.
- Datos de facturación y pago de la suscripción.
- Comunicaciones enviadas al solicitar soporte.
Datos de los clientes finales, tratados por cuenta de cada empresa:
- Nombre, teléfono, email y usuario de WhatsApp, Instagram, Facebook o Mercado Libre.
- El contenido de las conversaciones y comentarios, incluidos archivos, audios e imágenes.
- Pedidos, productos y compras provenientes de la tienda conectada, y las etiquetas, notas y seguimientos que registra el equipo de la empresa.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio: conectar los canales, mostrar las conversaciones, enviar campañas y automatizaciones y permitir que el Agente IA responda.
- Brindar soporte, informar cambios en el servicio y gestionar el cobro de la suscripción.
- Responder solicitudes de demo y, salvo oposición del titular, enviar información comercial de Dialecto. El titular puede darse de baja en cualquier momento.
- Medir y mejorar el sitio y la plataforma, y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
El tratamiento se basa, según corresponda en cada país, en el consentimiento del titular, en la ejecución del contrato celebrado con la empresa cliente, en el interés legítimo de Dialecto en mejorar y proteger el servicio o en el cumplimiento de una obligación legal.
Dialecto no vende datos personales. Tampoco utiliza los datos de los clientes finales de una empresa para fines propios ni para prestar servicios a otras empresas.
4. Inteligencia artificial
Cuando una empresa activa el Agente IA u otras funciones de inteligencia artificial, el contenido de las conversaciones y la información que la empresa carga (catálogo, preguntas frecuentes, políticas comerciales) se envía a proveedores de modelos de IA para generar las respuestas. Estos proveedores actúan como subencargados: procesan los datos para producir la respuesta y no pueden utilizarlos para fines propios fuera de lo que establecen sus condiciones para empresas.
La empresa define qué responde la IA, cuándo deriva la conversación a una persona y qué información utiliza. Las respuestas automáticas pueden contener errores, y el equipo de la empresa puede revisarlas y corregirlas.
5. Obligaciones de las empresas clientes
Como responsable de los datos de sus clientes, cada empresa debe:
- Contar con una base legal para contactarlos, en particular el consentimiento previo (opt-in) que exigen WhatsApp y la normativa aplicable para comunicaciones comerciales.
- Informarles que utiliza Dialecto para su atención y respetar sus solicitudes de baja.
- Abstenerse de cargar en la plataforma datos sensibles que no sean necesarios, como datos de salud o números completos de tarjetas de pago.
Por su parte, Dialecto se compromete a tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones de la empresa, a mantenerlos bajo confidencialidad y seguridad, a asistirla en la respuesta a las solicitudes de sus titulares y a eliminarlos o devolvérselos al finalizar el servicio, salvo que la ley exija conservarlos.
6. Comunicación de datos a terceros
Dialecto comparte datos únicamente con quienes resultan necesarios para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:
- Canales conectados: Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger) y Mercado Libre, que reciben los mensajes enviados desde Dialecto.
- Tiendas e integraciones: las plataformas de ecommerce y herramientas que la empresa conecta, como Tiendanube, WooCommerce, Shopify, Fenicio, Gmail o Zapier.
- Proveedores de infraestructura: alojamiento en la nube, bases de datos, envío de emails y monitoreo.
- Proveedores de inteligencia artificial, conforme al punto 4.
- Procesadores de pago y facturación de la suscripción.
- Autoridades competentes, cuando una ley o una orden judicial lo requiera.
En caso de fusión, venta o reorganización de Dialecto, los datos podrán transferirse a la nueva entidad, que quedará obligada por esta política.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores almacenan o procesan datos fuera del país del titular, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos, Dialecto trabaja con proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como cláusulas contractuales, certificaciones o su radicación en países con un nivel de protección reconocido, conforme a la normativa uruguaya y a la del país del titular.
8. Plazos de conservación
- Datos de la cuenta y de facturación: mientras la cuenta permanezca activa y, luego, durante el plazo que exijan las obligaciones legales y contables.
- Datos de clientes finales: mientras la empresa mantenga su cuenta o hasta que los elimine. Al finalizar el servicio se eliminan en un plazo razonable, salvo las copias de seguridad, que se sobrescriben en sus ciclos habituales.
- Datos de solicitudes de demo y comunicaciones comerciales: hasta que el titular se dé de baja o dejen de ser necesarios.
9. Seguridad
Dialecto aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas cifrado en tránsito, control de accesos por rol, registros de actividad y proveedores de infraestructura con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte datos personales, Dialecto lo comunicará a las empresas afectadas y a las autoridades cuando la ley lo exija.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies propias y de terceros para funcionar, recordar preferencias, medir visitas y evaluar el rendimiento de las campañas. El usuario puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; en ese caso, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
11. Derechos de los titulares
El titular puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, actualización o supresión, oponerse a un tratamiento o revocar su consentimiento y, cuando la ley lo prevé, solicitar su portabilidad. Las solicitudes deben enviarse a gonzalo@dialecto.com. Dialecto podrá solicitar información para verificar la identidad del titular y responderá dentro de los plazos que fija la ley aplicable.
Si el titular es cliente de una empresa que utiliza Dialecto, su solicitud debe dirigirse en primer lugar a esa empresa, responsable de sus datos. Si la solicitud se envía a Dialecto, será trasladada a la empresa, a la que Dialecto asistirá en la respuesta.
Si el titular no está conforme con la respuesta, puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de su país, entre ellas:
- Uruguay: Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP). Ley N.º 18.331 y Decreto N.º 414/009.
- Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Ley N.º 25.326.
- Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Ley N.º 13.709 (LGPD).
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Ley 1581 de 2012.
- Perú: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Ley N.º 29733.
- Chile, México y demás países: la autoridad que designe su normativa vigente.
12. Menores de edad
Dialecto es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. Dialecto no recopila intencionalmente datos de menores a través del sitio.
13. Modificaciones
Dialecto puede actualizar esta política. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, se notificará por email a las empresas clientes.
14. Contacto
Las consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales pueden dirigirse a gonzalo@dialecto.com o a hola@dialecto.com, o por correo postal a Carlos Berg 2475, Montevideo, Uruguay.