Como crear un Flujo de WhatsApp en Dialecto

Objetivo

Este procedimiento describe los pasos necesarios para crear flujos de mensajes en Dialecto, facilitando la automatización de la comunicación con los clientes.

Paso a paso

1. Acceder a Flujos 0:00

• Ir a la sección de Flujos dentro de Marketing en la barra izquierda de Dialecto.
• Hacer clic en Crear Flow.

2. Nombrar y Describir el Flujo 0:23

• Asignar un nombre al flujo.
• Incluir una descripción para identificar rápidamente el propósito del flujo (puede dejarse vacío si se desea).

3. Definir las Partes del Flujo 0:35

• Identificar las tres partes principales del flujo:
  • Disparador: Frase que el cliente usará para activar el flujo.
  • Etiquetas: Asignar etiquetas automáticamente al cliente al iniciar el flujo.
  • Flujo de Mensajes: Crear los mensajes que se enviarán.

4. Añadir el Disparador 0:56

• Ingresar una frase que el cliente utilizará para activar el flujo (ejemplo: «Estoy interesado en este producto»).
• Asegurarse de que esta frase se genere automáticamente al tocar el botón de WhatsApp.

5. Asignar Etiquetas 1:37

• Agregar una etiqueta como interesado en producto para clasificar al cliente.

6. Crear el Mensaje Inicial 2:08

• Redactar el mensaje inicial que se enviará como respuesta al disparador.
• Incluir una pregunta para incentivar al cliente a continuar con el flujo.

7. Añadir Botones al Mensaje 2:30

• Crear botones que el cliente podrá seleccionar (ejemplo: ¿Cuál es el precio?).
• Asignar mensajes que se enviarán al cliente al tocar cada botón.

8. Conectar Mensajes y Botones 3:01

• Asegurarse de que cada botón esté conectado a un mensaje correspondiente.
• Repetir este proceso para cada mensaje y botón que se desee agregar.

9. Probar el Flujo 4:02

• Realizar una prueba del flujo para verificar que los mensajes y botones funcionan correctamente.

10. Asegurar la Conexión de Flujos 4:41

• Verificar que todos los mensajes estén interconectados y que el flujo no termine abruptamente.
• Asegurarse de que todos los flujos terminen en un mensaje que dirija al cliente a un agente.

Notas

• Asegúrate de que los mensajes sean concisos para evitar que los clientes se aburran.
• No dejes mensajes sin conexión, ya que esto puede causar confusión en el cliente.
• Utiliza frases claras y directas para los disparadores y mensajes.
• Revisa y prueba el flujo varias veces antes de implementarlo para asegurar su efectividad.