Cómo agregar notas en el chat

Objetivo

Este SOP describe cómo utilizar las notas en el chat de Dialecto para la comunicación interna entre agentes de la misma empresa.

Paso a paso

1. Seleccionar el Chat 0:01

• Accede al chat de Dialecto.
• Selecciona el chat en el que deseas colocar una nota.

2. Crear una Nota 0:16

• Dirígete a la parte inferior del chat.
• Haz clic en el botón que dice ‘nota’.
• La pantalla se volverá amarilla, indicando que la nota es interna y no visible para el cliente.

3. Escribir el Mensaje de la Nota 0:16

• Escribe cualquier mensaje que sea útil para otro agente que retome la conversación.

4. Publicar la Nota 0:34

• Publica la nota para que quede registrada de manera interna.

5. Eliminar una Nota (si es necesario) 0:34

• Si la nota ya no es necesaria, haz clic en los tres puntitos junto a la nota.
• Selecciona ‘eliminar nota’ para borrarla.

Notas

• Asegúrate de que la información en la nota sea clara y concisa para evitar confusiones.
• Recuerda que las notas son solo para uso interno y no deben contener información sensible que pueda ser vista por el cliente.
• Utiliza un lenguaje sencillo y directo al escribir notas.
• Revisa las notas anteriores antes de crear una nueva para evitar duplicados.